La soluzione di Business Service Management BMC Remedy

La gestione integrata dell’infrastruttura e dei processi IT permette di monitorare e gestire al meglio il comparto IT di una azienda accentrando i processi di gestione degli asset e delle configurazioni (Asset and configuration management), help desk (Incident and problem management) , gestione dei cambiamenti nell’infrastruttura IT (Change and release management), gestione degli SLA (Service Level Agreements management). I risultati di una corretta gestione del comparto IT sono:

• Maggiore efficienza dei processi
• Maggiore controllo sui costi dell’IT
• Aumento della qualità dei servizi forniti

Per raggiungere questi importanti obiettivi non bastano soluzioni eterogenee e frammentate: alla base del successo c’è sempre una soluzione fortemente integrata che permette di realizzare nelle perse realtà aziendali i dettami delle best practices organizzative più efficienti e riconosciute come l’ITIL©.

La nostra soluzione

Polimatica ha scelto di pentare partner di BMC al fine di fornire ai propri clienti la migliore soluzione presente oggi sul mercato di IT Service Management e, più in generale, di Business Service Management. Infatti BMC è la società leader nel settore dei software per la gestione dei servizi aziendali (BSM, Business Service Management) con 30 anni di esperienza nel settore e 15.000 clienti in tutto il mondo. Grazie all’acquisizione di Remedy, BMC ha completato la sua offerta e ha reso le proprie soluzioni completamente integrate.

La Suite BMC Remedy IT Service Management

La soluzione BMC Remedy è utilizzata da migliaia di aziende che lavorano in realtà perse tra loro e con dipartimenti IT estremamente eterogenei ed è conforme agli standard ITIL©. La gestione dei servizi aziendali è fornita attraverso un piattaforma unificata basata sul BMC Atrium CMDB, un database unico per tutte le applicazioni BMC che permette di centralizzare le informazioni e renderle reperibili in qualsiasi istante.

La suite BMC Remedy IT Service Management è composta da perse applicazioni leader sul mercato per gestire tutti i processi del comparto IT aziendale. Ogni applicazione è integrata ma indipendente rispetto alle altre permettendo ad ogni azienda di scegliere la soluzione BMC Remedy che più si addice alla propria realtà ed eventualmente integrare le altre soluzioni in tempi successivi .

BMC Remedy Service Desk.

È l’applicazione di Help desk di BMC Remedy che permette di ridurre il numero di problemi da gestire ed il tempo medio di risoluzione dei problemi oltre che prevenire i problemi futuri. Tutto questo mentre viene aumentata l’efficienza dello staff di supporto tecnico.

BMC Remedy Service Desk raccoglie le segnalazioni di interruzione di servizi sia che esse vengano dal web, e-mail, telefono, operatori o eventi generati automaticamente da un applicazione di gestione degli apparati e permette agli operatori di seguire il processo fino alla loro risoluzione.

BMC Remedy Asset Configuration Management

È l’applicazione che garantisce un controllo totale sui propri asset grazie all’integrazione nativa con i workflow ITIL© permettendo così di abbattere i costi del comparto IT e aumentare la qualità del servizio.

BMC Remedy Asset Configuration Management è uno strumento indispensabile per la gestione di tutti gli asset IT aziendali in tutto il loro ciclo di vita, dall’implementazione alle manutenzioni. L’applicazione registra e gestisce i beni aziendali, le loro configurazioni e le relazioni durante l’intero ciclo di vita dei beni e consente di consolidare tutti i costi relativi a ciascun bene, inclusi il contratto, la svalutazione dei cespiti e i costi dell’assistenza.

BMC Remedy Change and Release Management

E’ l’applicazione che permette di portare a termine i cambiamenti infrastrutturali (hardware e software) nel modo più veloce e con meno interruzioni del servizio. Ciò è possibile grazie alle avanzate funzionalità di gestione delle policy, gestione dei processi e di pianificazione delle operazioni da svolgersi. Sarà inoltre possbilile definire e applicare processi standardizzati dalla pianificazione alla messa in opera e alla verifica.

BMC Remedy Service Level Management

È l’applicazione che stabilisce, registra e misura le performance aziendali e la conformità agli SLA in real time ed allo stesso tempo fornendo i trend, evidenziando le aree critiche e minimizzando i tempi di interruzione dei servizi più importanti. Oltre al monitoraggio delle statistiche dei servizi di supporto, come quelle riguardanti i tempi di risposta e di soluzione dei ticket, BMC Service Level Management raccoglie e i dati sull’infrastruttura IT dalle altre applicazione BMC Remedy: il risultato è una gestione unificata dei servizi di supporto e un aumento delle performance aziendali.